1. Avant le début de la préparation
Contactez immédiatement le 02 37 26 32 14 en indiquant le numéro de commande. Une modification ou une annulation n’est effective qu’après confirmation du restaurant.
Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la préparation effective de la commande n’a pas commencé. Il n’existe pas de délai fixe exprimé en minutes : le point de référence est le début réel de la préparation en cuisine, et non l’état d’avancement affiché par les outils informatiques du site. Plus la demande est formulée tôt après la commande, plus elle a de chances d’être acceptée.
2. Après le début de la préparation
Les produits alimentaires préparés à la commande étant périssables, une fois la préparation effectivement engagée, la commande ne peut plus être annulée du seul fait du client et aucune annulation de convenance n’est possible.
Cette règle ne s’applique pas lorsque le problème est imputable à ANAMOUR : les situations concernées sont traitées aux articles 3 et 4 ci-dessous.
3. Indisponibilité ou annulation par ANAMOUR
En cas d’indisponibilité, ANAMOUR proposera un remplacement avec votre accord ou procédera au remboursement du produit concerné. Si la commande ne peut être exécutée, les sommes encaissées seront remboursées par le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal applicable.
4. Erreur ou non-conformité
Signalez le problème dès sa constatation, idéalement avant de quitter l’établissement, avec le numéro de commande et toute preuve utile. Selon la situation, ANAMOUR proposera une correction, un remplacement, un avoir accepté par le client ou un remboursement. Cette procédure ne limite pas les garanties légales.
5. Retard ou absence du client
Le client doit retirer sa commande au créneau confirmé. Une tolérance de 30 minutes après l’horaire de retrait choisi est appliquée.
Au-delà de cette tolérance, ANAMOUR ne garantit plus la mise à disposition de la commande dans les mêmes conditions de qualité. La commande peut cesser d’être conservée lorsque les règles de qualité, de sécurité alimentaire ou d’hygiène le justifient.
Une commande correctement préparée et mise à disposition, mais non retirée ou retirée trop tardivement du fait du client, n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement. ANAMOUR reste libre de proposer un geste commercial, sans que cela constitue une obligation ni un précédent.
Il en va autrement lorsque le retard ou l’impossibilité de retrait est imputable à ANAMOUR : dans ce cas, selon la situation, une nouvelle préparation, un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée sera proposée. Les droits légaux du consommateur restent en tout état de cause applicables.
6. Droit de rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours n’est généralement pas applicable aux plats préparés périssables ni à certaines prestations de restauration prévues à une date déterminée, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
7. Modalités du remboursement
Le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, et dans les meilleurs délais.
Une fois le remboursement déclenché par ANAMOUR, le délai de mise à disposition effective des fonds dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du client. À finaliser : ce délai technique sera précisé ici dès que le prestataire de paiement en ligne sera choisi et mis en service. Les délais légaux de remboursement s’appliquent en toute hypothèse.