Annulations et remboursements

1. Avant le début de la préparation

Contactez immédiatement le 02 37 26 32 14 en indiquant le numéro de commande. Une modification ou annulation n’est effective qu’après confirmation du restaurant. TEXTE À COMPLÉTER — délai limite définitif.

2. Après le début de la préparation

Les produits alimentaires préparés à la commande étant périssables, aucune annulation de convenance ni remboursement n’est en principe possible après le début de la préparation.

3. Indisponibilité ou annulation par ANAMOUR

En cas d’indisponibilité, ANAMOUR proposera un remplacement avec votre accord ou procédera au remboursement du produit concerné. Si la commande ne peut être exécutée, les sommes encaissées seront remboursées par le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal applicable.

4. Erreur ou non-conformité

Signalez le problème dès sa constatation, idéalement avant de quitter l’établissement, avec le numéro de commande et toute preuve utile. Selon la situation, ANAMOUR proposera une correction, un remplacement, un avoir accepté par le client ou un remboursement. Cette procédure ne limite pas les garanties légales.

5. Retard ou absence du client

Le client doit retirer sa commande au créneau confirmé. Les produits ne pouvant être conservés au-delà des limites sanitaires et qualitatives, l’absence ou un retard important imputable au client ne donne pas automatiquement droit à remboursement. TEXTE À COMPLÉTER — durée de conservation et politique commerciale définitives.

6. Droit de rétractation

Le délai de rétractation de 14 jours n’est généralement pas applicable aux plats préparés périssables ni à certaines prestations de restauration prévues à une date déterminée, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

7. Modalités du remboursement

Le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. TEXTE À COMPLÉTER — délai technique du prestataire de paiement.