1. Contacter ANAMOUR
Adressez d’abord votre réclamation à UZPAK – ANAMOUR Lucé, 54 rue du Maréchal Leclerc, 28110 Lucé, par e-mail à contact@anamour-chartres.fr ou par téléphone au 02 37 26 32 14. Indiquez vos coordonnées, le numéro et la date de commande, les faits et la solution demandée. Conservez vos justificatifs.
S’agissant d’une commande alimentaire, nous vous invitons à signaler le problème dans les meilleurs délais après sa constatation, idéalement avant de quitter l’établissement, afin que la situation puisse être vérifiée et traitée utilement. Ce délai est une recommandation pratique : il ne constitue pas une condition de recevabilité et n’entraîne aucune perte de vos droits légaux.
2. Traitement amiable
ANAMOUR accuse réception de votre réclamation et s’efforce d’y répondre sous 2 jours ouvrés. Ce délai est un objectif de traitement interne ; il peut être allongé lorsque la situation nécessite des vérifications complémentaires, sans que cela affecte vos droits.
3. Médiateur de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès d’ANAMOUR restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève UZPAK.
UZPAK n’a pas encore adhéré à un dispositif de médiation de la consommation. Aucun médiateur ne peut donc être désigné à ce stade. Le nom du médiateur, son adresse postale, l’adresse de son site internet et de son formulaire de saisine ainsi que ses conditions de recevabilité seront publiés ici dès l’adhésion, qui interviendra avant l’ouverture des commandes en ligne.
4. Conditions générales de saisine
La demande doit généralement être introduite après une démarche écrite auprès du professionnel, dans le délai prévu par les textes, ne pas être manifestement infondée ou abusive et ne pas être déjà examinée par un autre médiateur ou un tribunal. Les conditions exactes du médiateur choisi prévaudront.
5. Voies judiciaires
La médiation n’empêche pas de saisir une juridiction compétente. Les règles protectrices de compétence territoriale du consommateur s’appliquent.